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客户关系成熟度自测工具

* 亲爱的互广公司朋友，客户关系管理对于企业的成功至关重要。通过参与本次自测，您能够快速且精准地了解自身在客户关系管理各个关键维度的表现。只需花费几分钟认真回答以下问题，您就能获得详细的得分和针对性的改进建议，助力您优化客户关系策略，提升企业竞争力。现在，就开始您的自测之旅吧！

客户洞察（20%）

是否按价值/需求细分客户群？是否定期收集并分析客户反馈？是否建立客户行为/偏好数据档案？是否通过数据预测客户流失或复购？

新客获取成本是否低于行业均值？高价值客户的服务成本是否优化？是否将预算向高价值客户倾斜？

客户能否通过多渠道（线上/线下）便捷触达？服务请求的平均处理时间是否达标？是否提供AI客服、知识库等自助工具？

营销/服务信息是否个性化匹配客户需求？客户建议是否被有效跟进并反馈？各渠道信息是否统一、无冲突？

客户生命周期价值（LTV）是否持续增长？复购率、NPS（净推荐值）是否达标？是否建立客户投诉/流失预警机制？

是否为员工提供定期的客户服务培训？员工对待客户的态度是否积极热情？

企业在市场上的品牌声誉如何？品牌形象在各渠道是否一致？

是否使用专业的数据分析工具来支持决策？决策过程中数据的权重占比如何？

我们的专业团队可以为您提供个性化的 4C+4R 融合策略解决方案，帮助您提升企业竞争力。立即微信扫码咨询，启动您的客户增长与客户留存率提升计划！

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