4C

4C分别代表消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

 

- 消费者（Consumer）：主要关注消费者的需求和欲望。企业需要去了解消费者真正想要什么，他们对产品或服务有哪些具体的要求和期望，而不是仅仅从自身的角度去考虑生产和销售什么。

- 成本（Cost）：这里的成本不仅仅是产品本身的生产成本，还包括消费者为了获得产品或服务所付出的全部成本。这其中有购买产品的价格，还有获取产品过程中的时间成本、精力成本，以及使用产品过程中的维护成本等。企业要考虑如何在满足消费者需求的同时，让消费者付出的成本尽可能合理。

- 便利（Convenience）：强调为消费者提供便利。这意味着企业要在产品的购买、使用以及售后服务等各个环节，都要考虑如何让消费者感到方便。比如，方便的购买渠道、便捷的产品使用方式、及时有效的售后服务等，让消费者能够轻松地获得和享受产品或服务。

- 沟通（Communication）：指企业与消费者之间的信息交流。企业不能再像过去那样只是单向地向消费者传递产品信息，而是要与消费者进行双向的沟通。要倾听消费者的意见和反馈，了解他们的想法和感受，同时也要向消费者清晰地传达产品或服务的特点和优势，建立起良好的沟通渠道和互动关系，从而更好地满足消费者需求，提高消费者的满意度和忠诚度。