《私域营销密码》之客情维护系统—让销售更高效

在销售中，客情维护可是非常重要的哦！它能让客户更满意，也会让客户更忠诚于我们。

一、客情维护的标准化话术

（一）话术来源及特点

我们有很多客情维护的标准化话术，这些话术有的是从不同地方收集来的。比如说，有像“维护顾客短信 100 条”这样的内容，还有关于客情维护话术的概念和重要性的介绍。这些话术可以让我们和客户的沟通更规范、更有效。

（二）话术的实际应用

我们来举个例子吧。当我们和新客户聊天时，第一天我们可以这样说：“亲爱的，很高兴你能成为我们的朋友。我这里有一些很棒的产品/服务，想和你分享一下。”然后，根据客户的回应，我们再用相应的话术继续沟通。通过这样的方式，我们可以更好地了解客户的需求，也能让客户感受到我们的专业和热情。

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二、用大活动唤醒客户

（一）确定目标客户群体

在策划活动之前，我们要先知道我们的活动是为哪些客户准备的。不同的客户有不同的需求和喜好，所以我们要根据他们的特点来制定活动方案。

（二）设计有趣的活动主题

一个好的活动主题就像一个吸引人的招牌。我们要设计一些有趣的抽奖活动主题，让客户一看就感兴趣，想要参与进来。比如，“幸运大抽奖，惊喜等你来”这样的主题，是不是很吸引人呢？

（三）提供有价值的奖品

奖品可是吸引客户参与活动的重要因素哦！我们可以提供一些优惠券、礼品卡之类的奖品，让客户觉得参与活动很值得。当然，奖品的价值要根据我们的目标客户群体和活动预算来确定。

（四）制定详细活动流程

活动流程就像一张地图，要让客户清楚地知道活动的时间、地点、参与方式等信息。这样，客户才能更好地参与活动，也不会感到迷茫。

（五）利用社交媒体宣传

现在社交媒体这么发达，我们可不能浪费这个好工具。我们可以在朋友圈、微博等平台上宣传我们的活动，吸引更多的客户参与。可以发一些活动海报、精彩瞬间的照片或视频，让客户感受到活动的氛围。

三、每月三场活动针对不同标签人群设置

（一）做好精准化标签

我们要给客户打标签，这样才能更好地了解他们。标签可以从很多方面来打，比如客户加上我们好友的时间、他们的职业、消费能力等等。通过这些标签，我们可以把客户分成不同的群体，然后针对不同的群体制定不同的活动和内容。

（二）朋友圈区别化运营

我们可以根据客户的消费能力，在朋友圈进行分组可见。对于高消费能力的客户，我们可以发布一些高端产品或服务的信息；对于中消费能力的客户，我们可以发布一些性价比高的产品或服务的信息；对于低消费能力的客户，我们可以发布一些优惠活动或特价产品的信息。这样，每个客户都能看到自己感兴趣的内容，也会更愿意和我们互动。

（三）做好客户维护体系

客情维护系统包括私聊周期和标准化话术，还有用大活动唤醒客户等方面。我们要按照私聊周期，定期和客户沟通，用标准化的话术让客户感受到我们的关心和专业。同时，我们还要定期举办一些大活动，让客户活跃起来，增加他们对我们的好感和信任。

四、制定客户私聊周期

💬（一）确定私聊周期

我们要确定好和客户私聊的周期。比如，客户加上我们好友的第 1 天、第 3 天、第 7 天、第 15 天、第 30 天，我们都可以和他们聊聊天。

💬（二）制定标准话术

在不同的时间点，我们要有不同的标准话术。第一天，我们可以像上面说的那样，向客户介绍自己和我们的产品/服务；第三天，我们可以询问客户对我们的产品/服务有没有什么疑问；第七天，我们可以给客户分享一些使用产品/服务的小技巧；第十五天，我们可以了解一下客户的使用体验；第三十天，我们可以邀请客户给我们一些反馈和建议。

💬（三）周期性更新话术

客户的需求和市场的情况是不断变化的，所以我们的话术也要周期性地更新。这样，我们才能更好地满足客户的需求，也能让客户感受到我们的用心和专业。

五、客户喜欢的促销活动

（一）有奖促销

我们可以举办一些有奖征答、问卷、抽奖等活动。让客户在参与活动的过程中，有机会获得一些奖品。这样可以增加客户的参与度和兴趣。

（二）游戏促销

我们可以设计一些趣味游戏，让客户参与进来。比如，猜谜语、拼图等游戏，客户在玩游戏的同时，也能了解我们的产品/服务。

（三）会员制促销

我们可以推出会员制度。客户成为会员后，可以享受一些专属的优惠和服务。同时，我们还可以收集会员的资料，建立数据库，更好地了解客户的需求。

（四）试用促销

我们可以让客户试用我们的产品/服务。让他们亲身体验产品/服务的质量和功效，这样他们会更有信心购买我们的产品/服务。

（五）换新促销

如果我们销售的是大件耐用消费品，我们可以推出换新促销活动。让客户用旧产品换新产品，这样可以增加客户的购买意愿。

（六）联合促销

我们可以和其他企业实体联合举办促销活动。这样可以扩大活动的影响力，吸引更多的客户参与。

（七）服务促销

我们可以在产品外延部分提供更多的服务承诺。比如，延长保修、免费安装等服务，让客户觉得购买我们的产品/服务更有保障。

（八）积点促销

在快速消费品领域，我们可以采用积点促销的方式。客户购买产品后，可以获得一定的积分，积分达到一定数量后，可以兑换奖品。

（九）赠品促销

赠品促销是一种很古老但很有效的促销手段。我们可以给客户赠送一些小礼品，让客户感受到我们的诚意。

（十）降价促销

我们可以在适当的时候，对产品进行降价促销。这样可以快速占领市场，吸引更多的客户购买我们的产品/服务。

总之，通过客情维护系统，我们可以和朋友圈的每个人保持良好的信任度。只要我们用心去做，用对方法，相信我们的销售业绩一定会越来越好的！